#35 Menschzentrierte Digitalisierung

Shownotes

Prof. Dr. Simon Nestler ist ein führender Missionar für Usability und User Experience (UUX). In seinem gerade erschienener Praxisleitfaden „Menschzentrierte Digitalisierung“ erklärt er der Verwaltung Schritt für Schritt, wie sie sich selbst digitalisieren kann. Im Zentrum steht eine ehrliche Analyse der eignen Bedürfnisse, die meist übersprungen wird. Das ist fatal gerade bei Fachverfahren auf kommunaler Ebene. Simon Nestler wirkt auf drei Ebenen: • als Berater versteht er sich als aktiver Zuhörer für die Bedürfnisse der Kunden in der öffentlichen Verwaltung • als Hochschullehrer an der Technischen Hochschule Ingolstadt bildet er künftige UUX-Experten für die Verwaltung aus • als Autor gibt er uns Instrumente an die Hand, den Transformationsprozess zu verstehen und zu entscheiden, welches die nächsten Schritte sind. Das ist self-empowerment für die Verwaltung pur.

Seine Kernerkenntnis: „Wenn du dein Problem nicht kennst, kannst du dir keine Hilfe holen.“ Er gibt ein flammendes Plädoyer für UUX Designer als Brückenbauer zwischen Verwaltung und IT-Dienstleistern ab. Für die nahe Zukunft wünscht er sich eine öffentliche Verwaltung, die servicezentriert ist – weg von der Form, rein in die Inhalte. Mein Buchtipp zum Podcast: [Prof. Dr. Simon Nestler, Menschzentrierte Verwaltung.]